苏宁四大旗舰店实施3C+服务大升级联商
联商消息：最近国内很多家电厂商都收到了百思买的订货单，送货时间大多定在了11月，业内分析，百思买位于上海徐家汇江山大厦三到六层的第一家店现身就在最近。而国美电器推出的高端渠道品牌鹏润电器近期也对外宣布，继沈阳、北京之后，其第三、第四家店也将于11月和12月分别在深圳和上海布点。更早之前苏宁电器则在宣布其年底之前的开业计划的同时，也宣布了第二批10家最尖端的3C+旗舰店的开业计划，其中北京四季青店、天津海光寺店、青岛香港中路店、哈尔滨花园街店即将在月底完成3C+升级改造，完成服务大升级。这一切都标志着中国家电零售市场未来模式之争已经全面打响。
相对于还蒙着神秘面纱，未被中国消费者所感知的百思买模式，以及始终笼罩在国美阴影下在市场上曲高和寡的鹏润模式，苏宁的3C+模式已经在门店数量、销售规模、辐射人群、市场影响力、顾客感知和接受度等方面走到了前头，逐渐扮演起了领导者的角色。在上周南方都市报和新京报联合推出的 06年度中国十大营销事件 候选名单中， 苏宁3C+模式出炉促销售爆增 位列第七，也是中国家电连锁行业唯一入选的营销事件。
主办方推介理由介绍说 在过往以产品线调整为主的产业升级中，苏宁电器始终站在行业探索的最前列。2006年，苏宁全国10家名为 第四代3C+旗舰店 业界新模式店在国庆*金周全新亮相，醒目的品牌形象、引入SAP/ERP系统后有条不紊的销售方式，使得家电卖场形象大变。据悉，国庆苏宁在全国的销售同比增长超过100%，其中，3C+旗舰店模式也成为此次销售的最大亮点，10月1日当天，各店实现销售均在3000万左右，其中广州主打的旗舰店天河店实现了4000万的销售。此次模式的更新再次证明了苏宁连锁模式的领头羊地位。
与取得的突出销售业绩相比，苏宁更为重视地是3C+模式对消费者服务质量的全面提升。苏宁电器客户服务管理中心总监助理周若洪介绍说，从10月份到11月份的服务回访结果显示，近50万名在苏宁3C+旗舰店有过购物行为的顾客购物满意度高达98.1%，而另一项同样能够体现满意率的数据 首次购物顾客会员办卡率，在苏宁3C+旗舰店也达到了80%，高于普通连锁店约30个百分点。周若洪还透露，顾客对苏宁3C+旗舰店表示满意的服务项目包括更容易查找和比较的出样方式、专业客观的顾问式销售、品类拓展后的丰富产品、人性化的开放购物环境和设施、更具竞争力的价格、一站式的服务等内容。
苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇分析道，苏宁3C+模式的核心就是 一切以顾客为中心 的经营理念，重视品类的科学展示和体验式购物，而不是过往以品牌经营为核心的模式。因此，它并不是一成不变的固定模式，也不是简单的抄袭和生硬的模仿，而是根据中国消费者购物需求的不断变化和苏宁服务能力的不断提升去不断调整升级的，这就构成了苏宁3C+模式的最大特点 可扩展性。
在10月1日第一批10家3C+旗舰店成功开业之后，苏宁就根据各种消费者的终端反馈，对苏宁3C+连锁店的功能进行了更多深入的研究和创新，对服务项目又进行了新一轮的扩展。在刚刚过去的2个月，苏宁先后推出与友邦易购开通分期付款业务、与交通银行开通联名信用卡、与银联开辟自动缴费终端、与中国移动签署战略合作开通业务体验厅、全球产品拓展大采购等各种战略举措，而这些都将很快成为苏宁3C+模式新衍生的服务范围，在新开3C+旗舰店内得以体现。北京四季青店等这四家3C+旗舰店就将借此实现服务大升级。
所以，苏宁的3C+模式是既与国际全面接轨，又适合中国国情，因此也最具生命力的最新家电购物模式。 蒋勇强调，随着苏宁3C+模式的不断成熟和普及，以及苏宁自身服务能力的全面提升，这种模式将很快体现到更多的苏宁连锁店，也让更多的消费者体验到更舒适的购物感觉。这四家3C+旗舰店的升级开业就将把这种模式首次带给除北京之外的天津、青岛和哈尔滨三大城市。